מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
1. תהליך הזמנה:
-
לאחר הזנת ההזמנה באתר, תישלח אליכם הודעת אישור במייל המאשרת את קליטת ההזמנה. ההזמנה תסופק לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח באמצעות חברת שילוח חיצונית.
-
אנו מתחייבים להכין ולארוז את ההזמנה תוך 3 ימי עסקים מרגע קבלתה. מועד הגעת המשלוח תלוי בבחירת שיטת המשלוח שבחרתם.
2. שיטות משלוח וזמני אספקה:
-
משלוח מהיר עד הבית – עד 10 ימי עסקים – חינם
-
משלוח אקספרס עד הבית – 1-5 ימי עסקים – 39 ש"ח
-
משלוח פרימיום - עד 10 ק"מ מרמת גן – הזמנות שיתקבלו עד 10:30 יסופקו תוך 48 שעות ועד שני ימי עסקים – 55 ש"ח
-
ייתכן שזמני האספקה יהיו ארוכים יותר לאזורים מרוחקים כמו אילת, רמת הגולן, מצפה רמון, דרום הר חברון, הרי יהודה והפזורה והשומרון.
3. מידע חשוב:
-
המחירים כוללים מע"מ.
-
כל המוצרים הנשלחים מבוטחים.
-
במידה וההזמנה נמסרה עם פרטי כתובת שגויים, האחריות היא על הלקוח, ולא יינתן זיכוי או החזר.
-
יש לעקוב אחר עדכוני המשלוח הנשלחים אליכם במייל. במידה ויש בעיה עם קבלת המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם.
-
במידה שהמוצר אינו קיים במלאי, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח כדי לסיים את ההזמנה או לבטלה, והכסף יוחזר במלואו.
4. משלוחים בינלאומיים:
-
אנו מציעים שירות משלוחים בינלאומי לרוב המדינות בעולם. זמני האספקה ועלויות המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לכתובת המשלוח, ויש לקחת בחשבון את תשלומי המסים והמכס במדינת היעד.
-
באחריות הלקוח לשלם כל מס או דמי מכס שיידרשו במדינת היעד.
מדיניות החזרות וביטולים
1. החזרות:
-
מאחר שכל גלויה נעשית בעבודת יד ומותאמת אישית, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים לאחר הרכישה, למעט במקרה של פגם או טעות בביצוע ההזמנה.
-
במקרה של מוצר פגום, יש לפנות אלינו בתוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה לצורך בדיקה וטיפול. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית ולאחר שלא נעשה בו שימוש.
-
הלקוח אחראי לשליחת המוצר חזרה על חשבונו במקרה של פגם, והנהלת האתר תטפל בתהליך התיקון, ההחלפה או ההחזר בהתאם.
2. ביטולים:
-
ביטול הזמנה אפשרי כל עוד המוצר טרם נשלח ללקוח. במקרה זה, יבוצע החזר כספי מלא.
-
אם ההזמנה בוטלה לאחר שהמוצר נשלח, על הלקוח להחזיר את המוצר על חשבונו, ולאחר בדיקה שהמוצר הוחזר בשלמותו וללא נזק, יבוצע החזר כספי בניכוי עלויות השילוח.
3. אחריות על המוצר:
-
כל המוצרים שלנו מגיעים עם אחריות של 14 יום מיום קבלת ההזמנה.
-
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לקוי או טיפול לא נכון במוצר, לרבות חשיפה ללחות, שמש, או כל גורם אחר שאינו מתאים להוראות השימוש.
-
אנו מתחייבים לבדוק כל פנייה בנוגע לפגמים או תקלות במוצרים, ולהציע תיקון, החלפה או זיכוי כספי לפי שיקול דעת החברה.
4. תהליך החזרת מוצרים:
-
בעת החזרת מוצר, יש לוודא שהוא ארוז היטב על מנת להגן עליו במהלך המשלוח חזרה. במקרה של נזק שנגרם כתוצאה מאריזה לא מתאימה, לא נוכל לבצע החזר כספי או החלפה.
-
כל החזרה חייבת להיות מאושרת על ידי שירות הלקוחות שלנו לפני שליחת המוצר.
5. צור קשר:
-
אנו זמינים לפניותיכם. במקרה של בעיות, שאלות או בירורים בנוגע למשלוח או להחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: service@haomancarte.com או בטלפון 0584972707 וואטסאפ (הודעות בלבד).
-
שעות הפעילות של שירות הלקוחות הן בימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00.
מידע נוסף ללקוחות
-
אנו ממליצים לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולוודא שהוא תואם את ההזמנה. במקרה של בעיה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם.
-
החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמשתם לביצוע ההזמנה ויוחזר בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר ואישורנו.
-
לא ניתן לבצע החזרות או החלפות עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש, ניזוקו, או שאינם נמצאים במצבם המקורי.