top of page

מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים

1. תהליך הזמנה:

  • לאחר הזנת ההזמנה באתר, תישלח אליכם הודעת אישור במייל המאשרת את קליטת ההזמנה. ההזמנה תסופק לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח באמצעות חברת שילוח חיצונית.

  • אנו מתחייבים להכין ולארוז את ההזמנה תוך 3 ימי עסקים מרגע קבלתה. מועד הגעת המשלוח תלוי בבחירת שיטת המשלוח שבחרתם.

2. שיטות משלוח וזמני אספקה:

  • משלוח מהיר עד הבית – עד 10 ימי עסקים – חינם

  • משלוח אקספרס עד הבית – 1-5 ימי עסקים – 39 ש"ח

  • משלוח פרימיום - עד 10 ק"מ מרמת גן – הזמנות שיתקבלו עד 10:30 יסופקו תוך 48 שעות ועד שני ימי עסקים – 55 ש"ח

  • ייתכן שזמני האספקה יהיו ארוכים יותר לאזורים מרוחקים כמו אילת, רמת הגולן, מצפה רמון, דרום הר חברון, הרי יהודה והפזורה והשומרון.

3. מידע חשוב:

  • המחירים כוללים מע"מ.

  • כל המוצרים הנשלחים מבוטחים.

  • במידה וההזמנה נמסרה עם פרטי כתובת שגויים, האחריות היא על הלקוח, ולא יינתן זיכוי או החזר.

  • יש לעקוב אחר עדכוני המשלוח הנשלחים אליכם במייל. במידה ויש בעיה עם קבלת המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם.

  • במידה שהמוצר אינו קיים במלאי, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח כדי לסיים את ההזמנה או לבטלה, והכסף יוחזר במלואו.

4. משלוחים בינלאומיים:

  • אנו מציעים שירות משלוחים בינלאומי לרוב המדינות בעולם. זמני האספקה ועלויות המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לכתובת המשלוח, ויש לקחת בחשבון את תשלומי המסים והמכס במדינת היעד.

  • באחריות הלקוח לשלם כל מס או דמי מכס שיידרשו במדינת היעד.

מדיניות החזרות וביטולים

1. החזרות:

  • מאחר שכל גלויה נעשית בעבודת יד ומותאמת אישית, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים לאחר הרכישה, למעט במקרה של פגם או טעות בביצוע ההזמנה.

  • במקרה של מוצר פגום, יש לפנות אלינו בתוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה לצורך בדיקה וטיפול. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית ולאחר שלא נעשה בו שימוש.

  • הלקוח אחראי לשליחת המוצר חזרה על חשבונו במקרה של פגם, והנהלת האתר תטפל בתהליך התיקון, ההחלפה או ההחזר בהתאם.

2. ביטולים:

  • ביטול הזמנה אפשרי כל עוד המוצר טרם נשלח ללקוח. במקרה זה, יבוצע החזר כספי מלא.

  • אם ההזמנה בוטלה לאחר שהמוצר נשלח, על הלקוח להחזיר את המוצר על חשבונו, ולאחר בדיקה שהמוצר הוחזר בשלמותו וללא נזק, יבוצע החזר כספי בניכוי עלויות השילוח.

3. אחריות על המוצר:

  • כל המוצרים שלנו מגיעים עם אחריות של 14 יום מיום קבלת ההזמנה.

  • האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לקוי או טיפול לא נכון במוצר, לרבות חשיפה ללחות, שמש, או כל גורם אחר שאינו מתאים להוראות השימוש.

  • אנו מתחייבים לבדוק כל פנייה בנוגע לפגמים או תקלות במוצרים, ולהציע תיקון, החלפה או זיכוי כספי לפי שיקול דעת החברה.

4. תהליך החזרת מוצרים:

  • בעת החזרת מוצר, יש לוודא שהוא ארוז היטב על מנת להגן עליו במהלך המשלוח חזרה. במקרה של נזק שנגרם כתוצאה מאריזה לא מתאימה, לא נוכל לבצע החזר כספי או החלפה.

  • כל החזרה חייבת להיות מאושרת על ידי שירות הלקוחות שלנו לפני שליחת המוצר.

5. צור קשר:

  • אנו זמינים לפניותיכם. במקרה של בעיות, שאלות או בירורים בנוגע למשלוח או להחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: service@haomancarte.com או בטלפון 0584972707 וואטסאפ (הודעות בלבד).

  • שעות הפעילות של שירות הלקוחות הן בימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00.

מידע נוסף ללקוחות

  • אנו ממליצים לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולוודא שהוא תואם את ההזמנה. במקרה של בעיה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם.

  • החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמשתם לביצוע ההזמנה ויוחזר בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר ואישורנו.

  • לא ניתן לבצע החזרות או החלפות עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש, ניזוקו, או שאינם נמצאים במצבם המקורי.

bottom of page